IT-Mitarbeiter/in (m/w/d) IT-Service-Hotline

Art:
Voll- und Teilzeit
Bewerbungsfrist:
24.11.2024
Beginn:
zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Ort:

Flensburg

Befristung:
unbefristet 
Entgeltgruppe:

Entgeltgruppe 9a TVöD

Stellenbeschreibung:

IT-Mitarbeiter/in (m/w/d) IT-Service-Hotline

Bei der Stadt Flensburg ist im Fachbereich Zentrale Dienste/Informationstechnik ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Vollzeitstelle (39 Stunden/Woche) als

IT-Mitarbeiter/in IT-Service/Hotline (m/w/d)

Eine Besetzung mit Teilzeitkräften ist möglich, sofern ein gemeinsames, den Anforderungen des Arbeitsplatzes entsprechendes Arbeitszeitmodell gefunden werden kann.
 

Ihre Aufgaben:

  • Telefonische Annahme von Calls sowie Eskalationsmanagement
  • Durchführung von Fernwartungen sowie Wartungs- und Reparatureinsätze vor Ort an den rund 50 betreuten Standorten
  • Installation von Standardtechnologie sowie Betreuung der Kund*innen bei informationstechnischen Fragestellungen
  • Durchführen von Service Aufträgen wie dem Auf- und Abbau von PC Arbeitsplätzen und weiteren Geräten bei Neuausstattung und Umzügen
  • Koordination und ggf. Umsetzung der Call-Bearbeitung für den 2nd- und 3rd-Level-Support
  • Benutzerverwaltung und Rechtevergabe
  • Störungsbeseitigung im Rahmen des IT-Services zur Gewährleistung der Funktionsfähigkeit der Drucker und Multifunktionsgeräte
  • Installation, Wartung und Instandhaltung von Druckern und Multifunktionsgeräten der Marken Konica Minolta, Kyocera, Hewlett-Packard und Brother
  • Einrichtung neuer Multifunktionsgeräte im Follow Me System (Q-Pilot) und Schulen der Mitarbeiter in die Funktionen der Großgeräte
  • Begleitung der Konzeption zur weiteren Entwicklung der Druckerausstattung der Stadtverwaltung Flensburg

Ihre Voraussetzungen:

Abschluss:
  • abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in (m/w/d) Systemintegration/ Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld
  • alternativ ein abgeschlossenes Studium (FH) der Informatik bzw. ein vergleichbares Studium oder einschlägige vergleichbare berufliche Qualifikation und Verwendung

Bei ausländischen Hochschulabschlüssen ist die Beifügung der Zeugnisbewertung der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) erforderlich.

Bei ausländischen Berufsabschlüssen ist die Beifügung der Gleichwertigkeitsbescheinigung der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) erforderlich.

weitere Voraussetzungen:
  • Fahrerlaubnis mindestens der Klasse B (ehemals Klasse 3) ist zwingend erforderlich
  • Fähigkeit regelmäßig schwere Lasten, zum Teil über mehrere Treppen zu tragen
  • Erfahrung im IT-Support
  • Affinität zur Arbeit an Multifunktionsgeräten und Druckern
  • eine selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit
  • Engagement, Verlässlichkeit, Belastbarkeit und Kreativität
  • gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • umfangreiche Kenntnisse der IT-Infrastruktur (Hard- und Software, VLAN, WLAN) sowie in Fragen der Datensicherheit
  • hohe Leistungsbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe
Wir Bieten:
  • vielseitiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
  • Vergütung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD-VKA)
  • Übernahme der Entgeltstufe bei einem direkten Wechsel des Arbeitgebers aus dem öffentlichen Dienst
  • jährliche Sonderzahlungen
  • Betriebliche Altersvorsorge des öffentlichen Dienstes
  • Fort- und Weiterbildungsangebote sowie betriebliches Gesundheitsmanagement
  • NAH.SH-Jobticket oder Fahrradleasing
  • Arbeitsplatz mit direkter Innenstadtlage und guter Verkehrsanbindung
  • flexible und familienfreundliche Gleitzeitregelungen
Besonderheiten:

Der Stadt Flensburg ist es ein wichtiges Anliegen, sich interkulturell zu öffnen. Deshalb begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund.

Bewerbungen schwerbehinderter Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Gewünschte Bewerbungsform:

Ihre aussagekräftige Bewerbung richten Sie bitte bis zum 24.11.2024 unter Angabe des Kennworts U12 per E-Mail im PDF-Format an personalabteilung@flensburg.de. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir keine Eingangsbestätigungen versenden.

Im Bewerbungsschreiben stellen Sie bitte umfassend dar, aus welchen Gründen Sie sich für die Stelle interessieren (Motivation) und schildern Sie prägnant Ihre Stärken und Kompetenzen. Dabei nehmen Sie bitte Bezug auf das o. g. Aufgaben- und Anforderungsprofil.

Die Personalauswahl ist ca. vier Wochen nach Ausschreibungsende in Form eines Vorstellungsgesprächs vorgesehen.

Stadt Flensburg - Der Oberbürgermeister
FB Zentrale Dienste/Personal, 24931 Flensburg
personalabteilung@flensburg.de

Nähere Informationen:

Für weitere Auskünfte steht Ihnen Herr Gollnick (Tel 0461/85-1926) gern zur Verfügung.

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